Veel overheidsorganisaties werken hard aan de verbetering van de klanttevredenheid maar lopen hierbij nogal eens tegen praktische problemen aan. Zo geeft overheidsbeleid aan dat de klant centraal staat, maar de praktijk wijst uit dat dit niet altijd zo eenvoudig te realiseren blijkt.
Er is geen duidelijke definitie van 'de burger' en toch moet regelgeving toegespitst zijn op deze groep. Daar komt bij dat lager overheden wet- en regelgeving dienen te volgen die centraal bepaald zijn. Ervaring in deze dynamische wereld leert dat besluitvorming dan niet een ABC-tje mag en kan zijn.
Onze management consultants en projectmanagers voeling zich prima op hun gemak als het gaat om dilemma's zoals 'klant centraal in een dynamische omgeving'. Vooral als de dynamisch omgeving betekent dat er meerdere stakeholders zijn begint de zakelijk-creatieve motor te draaien. De (semi-)overheid als opdrachtgever kenmerkt zich door de wil om het doel te bereiken. Echter de aanpak koste wat het kost is niet van toepassing. Wij weten dat er meerdere wegen zijn die naar Brussel leiden en zullen altijd met bruikbare alternatieven komen. De door de opdrachtgever gestelde doelen realiseren wij door centraal en decentraal overleg met alle betrokken partijen.
Naast het 'klant centraal' thema kennen wij nog diverse andere projecten bij (semi-)overheden. Het verbeteren van de (administratieve) communicatie tussen de overheidslagen onderling, maar ook het digitaliseren van de communicatie met leveranciers zijn projecten die vanaf een bepaalde strategie ten uitvoer gebracht moeten worden. Tot slot krijgen de archiveringsprojecten binnen de overheid een toenemende aandacht. Niet alleen archivering van documenten, maar ook van digitale gegevens die ooit in zelf gebouwde (verouderde) systemen is ondergebracht. Ook voor dit soort projecten bent u bij ons aan het goede adres.